拖链电缆投标人承诺售后服务满足以下条款：

1、产品质保期 5 年。正常使用情况下保修期内产品出现任何产品质量问题，均由投标人负责解决。产品保修期以外，投标人对产品提供终身有偿服务。

风机整机出保前（无论高压开关柜是否在质保期内），经双方书面确认后，投标人按照招标人或电网要求，或自身需求对产品提供免费软件升级，并将可执行性文件交付招标人。

2、如果招标人要求，投标人有义务配合招标人对损坏产品进行失效分析，并出具详细的分析报告。

3、拖链电缆投标人对于因投标人产品质量问题而损坏的零部件，如微机保护装置、温度显示器、控制器、风扇、温度传感器等柜内器件，可要求投标人提供更换服务，若损坏的部件在零部件（易损件）的保修期内，投标人必须免费更换，在零部件（易损件）质保期外，双方另行签订商务合同。

对于产品中的易损附件，要求投标人提供免费的随机附送备用件，具体数量由双方书面协商决定。

4、保修期内，招标人有能力处理的故障可以自行排除；产品质保以商务合同为准；产品出现故障招标人无法解决时，投标人对于一般的故障 12 小时给现场一个基本的问题处理办法；若需投标人派工程技术人员到现场解决问题，近程 48 小时内到达，远程 72 小时内到达，并在 10 天内出具故障分析报告。

5、拖链电缆投标人提供车间和风场的安装指导和调试工作，并提供 2 次集中培训，培训时间和地点根据招标人需求而定。以上条款，涉及商务部分的内容以双方签署的商务合同为准。

本技术规范的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。但有下列情况之一的，一方可以向另一方提出变更协议权利与义务的请求，另一方应当在受到请求的 10日内予以答复；逾期未予答复的，视为同意。  

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